征費部召開文明服務(wù)考核培訓會 |
| 發(fā)布日期：2015-04-16 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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征費部召開文明服務(wù)考核培訓會
為了盡快提升公司收費員工文明服務(wù)水平，4月15日下午，各收費所負責人、助理集中臺州收費所，觀看四個收費所崗位服務(wù)錄像，并由征費部經(jīng)理朱獻民為大家培訓，就如何對照錄像和新制定的《征費系統(tǒng)文明服務(wù)評分表》從細節(jié)上公平、公正地進行考核，使各收費所在動作、評分、培訓模式上達到統(tǒng)一。會上大家討論熱烈，各抒己見。
圖為培訓會現(xiàn)場
此前，公司統(tǒng)一制定的新的文明服務(wù)評分表，分為微笑、眼神、語言、動作、精神面貌、著裝六大部分，根據(jù)每個部分著重點細化為十八個細節(jié)，著重突出對 “微笑的真誠度、眼神的專注度和聲音的親切度”的考核，更切合征費一線實際。
此次文明服務(wù)培訓會，是今年征費系統(tǒng)開展的第一次分級培訓，將對公司進一步提升窗口形象具有積極意義。
徐向紅
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