近日，臺(tái)州南收費(fèi)所征費(fèi)三班的隊(duì)列中意外地迎來(lái)了一張最熟悉的“新面孔”——文明服務(wù)培訓(xùn)師陸冰。原來(lái)三班班組由于人員不齊，班組日常征費(fèi)工作亮起了紅燈，就在我們?nèi)酁檫@件事發(fā)愁時(shí)，已離開(kāi)一線收費(fèi)崗多年的“老班長(zhǎng)”陸冰主動(dòng)請(qǐng)纓前來(lái)支援，成為了三班最為年長(zhǎng)的“新員工”。
對(duì)于這位離開(kāi)一線收費(fèi)工作許久，且臨近退休的老前輩，一開(kāi)始我們很擔(dān)心他是否還能適應(yīng)一線的工作，但對(duì)工作有著高度責(zé)任心的他在崗時(shí)完全不輸任何一個(gè)年輕員工，迎來(lái)送往的每一輛車都能得到最快速周到的窗口服務(wù)，每一次特情也能做到輕車熟路毫不出錯(cuò)，展現(xiàn)出了一名“老班長(zhǎng)”優(yōu)秀的工作能力。每當(dāng)我有想要頂崗的舉動(dòng)時(shí)，他總是拒絕我：“我來(lái)班組就是上崗的，不要看我年紀(jì)大就對(duì)我有什么特殊照顧，該怎么坐崗就怎么坐崗?！?
作為擁有19年收費(fèi)班長(zhǎng)經(jīng)歷的“老班長(zhǎng)”，對(duì)征費(fèi)工作及綠通查驗(yàn)有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。而培訓(xùn)師的工作經(jīng)歷，又讓他善于挖掘和指導(dǎo)我們班組文明服務(wù)中存在的不足和亟待改進(jìn)的點(diǎn)。在崗期間，我們經(jīng)常探討工作中碰到的一些特情，作為現(xiàn)任班長(zhǎng)的我從中學(xué)到了很多新知識(shí)，來(lái)自老前輩的“小灶”讓班組的每個(gè)成員都收獲頗多，我們對(duì)他充滿了敬意。
我們這位“老班長(zhǎng)”工作不僅認(rèn)真負(fù)責(zé)，而且非常細(xì)心。記得有次一輛山東牌照的四軸貨車駛?cè)刖G色通道，交卡時(shí)說(shuō)是運(yùn)蘋(píng)果的綠通車，當(dāng)通行卡感應(yīng)跳出來(lái)該車的基本信息時(shí)，我和陸冰一對(duì)視都覺(jué)得此車可能存在問(wèn)題。我來(lái)到車側(cè)進(jìn)行查驗(yàn)，司機(jī)很主動(dòng)地拉開(kāi)中間的棉被讓我檢查，陸冰則悄悄繞到車輛另一側(cè)檢查，果然發(fā)現(xiàn)些許端倪。他要求司機(jī)將前面篷布也打開(kāi)，司機(jī)一直找借口不配合，在我們的一再要求下，才很不情愿地打開(kāi)前面的棉被，果然車輛前部都是空的，這時(shí)司機(jī)承認(rèn)之前在三門(mén)卸過(guò)貨，最后繳納通行費(fèi)后離開(kāi)。在之后的業(yè)務(wù)交流中，陸冰道出了自己懷疑的理由，一般山東牌照運(yùn)蘋(píng)果的車都是從山東棲霞附近入口，而此車卻是三門(mén)入口，中途卸貨的可能性很高，所以對(duì)這種車輛檢查要更加嚴(yán)格。
從小細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)突破口，不僅需要細(xì)心的觀察力，更需要一份對(duì)工作全心投入的熱忱之心，陸冰就做到了，他在崗時(shí)敬業(yè)的樣子感染了身邊無(wú)數(shù)人。
這次與他意料之外的共事經(jīng)歷，也讓我們得以再次窺見(jiàn)“老班長(zhǎng)”當(dāng)年一線工作的風(fēng)采，得以在與老前輩的交談中汲取更多工作經(jīng)驗(yàn)和智慧，讓我們前行的腳步更穩(wěn)更遠(yuǎn)。
周峰
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