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微笑是第一縷陽(yáng)光

“撲哧”，首先忍不住笑出來(lái)的是錢宇：“這個(gè)對(duì)視真的太讓人受不了了，可不可以不要互相看眼睛啊？”“哈哈哈哈，這樣盯著對(duì)方看實(shí)在太搞笑了，我忍不住了......”徐子驊也緊接著破功。金凌波一坐下還沒(méi)開(kāi)始對(duì)視就已經(jīng)笑倒在了凳子上。唯有我們的“冷面小王子”姜楊還淡定地坐在位置上一動(dòng)不動(dòng)，可惜沒(méi)有笑容。

7月15日上午交接班后，臺(tái)州南熱氣騰騰“出爐”的加強(qiáng)班開(kāi)始了第一期的強(qiáng)化訓(xùn)練。第一期的集訓(xùn)主要針對(duì)班員在收費(fèi)過(guò)程中做目迎時(shí)專注度不夠和面對(duì)司機(jī)唱收唱付時(shí)眼神交流和微笑服務(wù)所產(chǎn)生的尷尬感這兩項(xiàng)問(wèn)題專門進(jìn)行兩兩互相交叉對(duì)視、微笑練習(xí)。

剛剛開(kāi)始的時(shí)候，班員們都別別扭扭地相互對(duì)視著，緊接著頂不住彼此“深情”的目光，紛紛笑出聲來(lái)。加強(qiáng)班的班員在做文明服務(wù)的時(shí)候都比較害羞，下意識(shí)的就回避司乘人員的目光，要把這個(gè)情況改變，對(duì)視練習(xí)很有必要。在經(jīng)過(guò)一小時(shí)左右的交叉訓(xùn)練后，大家從一開(kāi)始的不習(xí)慣、笑場(chǎng)到能夠達(dá)到目光直視對(duì)方不移開(kāi)，還面帶笑容，這樣的變化可以說(shuō)是他們努力的成果。

第一期的集訓(xùn)在加強(qiáng)班成員們高度的配合下帶著笑容結(jié)束了，但這僅僅只是開(kāi)頭，如何持之以恒地保持住現(xiàn)階段這樣的精神面貌依然是臺(tái)州南收費(fèi)所嚴(yán)正以待的課題。

馮曉潔

圖對(duì)視微笑練習(xí)