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臺(tái)州收費(fèi)所舉辦班長(zhǎng)論壇

9月29日上午，臺(tái)州收費(fèi)所舉辦班長(zhǎng)論壇，各班班長(zhǎng)、文明服務(wù)培訓(xùn)師參加。

此次論壇，分別就“如何提升服務(wù)理念，減少服務(wù)質(zhì)量原因投訴率”、“針對(duì)差生班員的管理”、“長(zhǎng)期形成的陋習(xí)如何改變”、“如何克服同班組員工感情而按規(guī)章制度管理”、“唯上與唯下如何正確取舍”五個(gè)主題內(nèi)容進(jìn)行了深入討論與剖析。四個(gè)班長(zhǎng)圍繞這五個(gè)主題分別談了自己的做法和體會(huì)。通過現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流，所長(zhǎng)孫明偉一一點(diǎn)評(píng)，取得了預(yù)期效果。

四班班長(zhǎng)湯明漲提出，真正的服務(wù)質(zhì)量意味著100分而不是99，哪怕很多原因讓大家無(wú)法達(dá)到100分，但這永遠(yuǎn)是唯一的目標(biāo)。三班班長(zhǎng)蔣慧萍就提升服務(wù)理念提出自己獨(dú)到的見解，她認(rèn)為每個(gè)人對(duì)服務(wù)理念有不同的認(rèn)識(shí)，有的班員只想著收費(fèi)時(shí)不出差錯(cuò)就萬(wàn)事大吉，導(dǎo)致服務(wù)不夠到位，文明禮儀不夠規(guī)范，微笑服務(wù)流于形式，平時(shí)不注重學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)不熟練，造成車輛通行能力下降，一些不必要的矛盾和投訴事件就會(huì)發(fā)生，消除以上這些現(xiàn)象最主要的手段就是要徹底轉(zhuǎn)變其思想觀念。一班班長(zhǎng)張海勇認(rèn)為無(wú)所謂差生，無(wú)非是在“我要做”和 “要我做”上認(rèn)知的不同，前者是能夠正視自己，把自己融入到工作中，后者是抱著無(wú)所謂的態(tài)度，說(shuō)到底還是心態(tài)問題。二班班長(zhǎng)鐘鴻廣則從創(chuàng)造良好的工作氛圍入手，要求班員做到有則必改，無(wú)則加勉。

最后，孫明偉提出要通過不斷努力，使“我要做”的理念深入人心，使班員的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)水平普遍提升，形成一種積極向上、比學(xué)趕超、互助友愛的班組氛圍，達(dá)到管理目標(biāo)。要求班長(zhǎng)們從“嚴(yán)”、“仁”、“正”、“細(xì)”四點(diǎn)入手，管理好班組。

班長(zhǎng)論壇作為班長(zhǎng)們學(xué)習(xí)交流、經(jīng)驗(yàn)共享、共同提高的有益平臺(tái)，大家將平時(shí)工作中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)在這里進(jìn)行了分享，為全面提高班長(zhǎng)隊(duì)伍素質(zhì)和班組建設(shè)工作水平提供了有力支持。

鄭瑛芝