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臨海南收費(fèi)所召開文明服務(wù)工作會議

12月1日上午，臨海南收費(fèi)所召開文明服務(wù)工作會議。會議表彰了四星級、五星級優(yōu)秀收費(fèi)員的工作事跡，以及對于今后收費(fèi)工作中文明服務(wù)、安全問題、黨風(fēng)廉政等方面作了進(jìn)一步的要求。

會上，所長黃海軍對獲得四星級、五星級光榮稱號的優(yōu)秀收費(fèi)員表示祝賀，感謝他們在工作中的努力付出，并希望他們能繼續(xù)保持工作中的良好狀態(tài)，四星級努力向五星級靠攏，爭取在一季度一評比的考核中再創(chuàng)佳績。同時，鼓勵大家以優(yōu)秀收費(fèi)員為榜樣，積極學(xué)習(xí)好的做法。

黃海軍指出，文明服務(wù)是高速窗口工作的重中之重，性格心態(tài)決定服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量。而微笑，不僅是化解司乘人員駕駛途中疲憊感的“有效試劑”，而且能拉近與司乘人員的距離。他要求，一線收費(fèi)人員要秉著車主至上的服務(wù)理念，給予微笑真誠度，將對待朋友的微笑用于工作中，還要學(xué)會換位思考，常懷一顆感恩的心，能在遇到突發(fā)狀況時進(jìn)行自我調(diào)整、自我減壓。此外，要努力提升業(yè)務(wù)技能，準(zhǔn)確判斷車型，辨認(rèn)車軸，不能因司機(jī)無理要求而盲目更改車型，打折扣，要嚴(yán)格按照規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)。

會上，黃海軍就安全生產(chǎn)工作作了具體的安排要求，寢室要嚴(yán)禁使用違規(guī)電器，過崗?fù)r要牢記“一定、二看、三通過”，工作中不穿高跟鞋，注重防凍、防滑、防疾病，少開私家車，多坐接送車，確保出行安全。同時，針對黨風(fēng)廉政問題，要求收費(fèi)員在日常收費(fèi)工作中要時刻保持清醒的頭腦，拋棄僥幸心理，時刻提醒約束自己。

會上，所長助理周戰(zhàn)就如何處理收費(fèi)工作中會遇到的特殊狀況作了進(jìn)一步的要求。收費(fèi)員們也各自發(fā)表了今后的工作態(tài)度和努力方向。

李夢君